Справочник туриста: даем ответы на самые важные вопросы в одной статье

На отдыхе порой случается всякое: задерживают или отменяют рейс, куда-то пропадает багаж, теряются документы, ребенок начинает температурить… Стоит заранее узнать, как действовать в подобных случаях, чтобы решить все проблемы максимально быстро и без лишней нервотрепки. Для вашего удобства мы составили полезный справочник туриста — ищите ответы на самые популярные вопросы в этой статье.

Что делать, если ваш багаж потеряли

Вы прибыли в аэропорт назначения, а ваш багаж — нет. Такое, к сожалению, иногда случается, и не лишним будет знать заранее, как вести себя, если ваши вещи не нашлись по прибытии. Паниковать не нужно, потому что процедура воссоединения с багажом совсем не сложная. Единственный минус в данном случае — это то, что на решение проблемы потребуется какое-то время.

Порядок действий обычно следующий:

• обратиться к сотрудникам аэропорта и объяснить, что случилось;
• заполнить акт об утере багажа;
• дождаться, пока ваш багаж найдут. В подавляющем большинстве случаев чемоданы-«потеряшки» находятся в течение 3–5 дней.

Больше информации о том, как получить компенсацию, если багаж так и не нашли, и как снизить риск потери чемоданов во время перелета →

Что делать, если вы потеряли документы на отдыхе

В отпуске люди часто расслабляются и теряют бдительность. Кому-то везет, а кто-то становится жертвой мошенников и лишается денег и документов. Как лететь назад, если утрачен главный «пропуск» туриста за границей — загранпаспорт?

Паниковать не нужно — лучше взять себя в руки и предпринять следующие шаги:

1. Обратитесь в ближайшее полицейское отделение и напишите заявление об утере документов.
2. Посетите российское консульство, чтобы подтвердить свою личность и подать заявление на получение свидетельства для возвращения в РФ. Лучше, если при себе у вас будут электронные либо бумажные копии утерянных документов или внутренний паспорт.
3. Уведомите о потере документов туроператора, у которого был куплен тур, или представителя авиакомпании, рейсом которой вы собираетесь лететь обратно. Они подскажут, что делать во время регистрации на обратный рейс.

Подробнее о том, куда обратиться, если вы потеряли документы ребенка в отпуске, и как обезопасить себя от потери документов в отпуске →

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Немногие туристы знают, что своевременные действия при задержке или отмене рейса могут помочь не только вернуть деньги за билет, но и получить дополнительную компенсацию за сорванные планы.

Если рейс задерживают или отменяют, а альтернативный вариант, предложенный авиакомпанией, вам подходит, выбирайте его. Если же вы твердо решили не лететь, придерживайтесь следующего плана действий:

• Прямо в аэропорту поставьте в посадочный талон штамп об отмене или задержке рейса. С этим должен помочь представитель авиакомпании.
• Сделайте фото табло с информацией об отмене рейса.
• Сдайте билет и напишите заявление на возврат денег.

Обо всех нюансах возврата денег и получения финансовой компенсации можно почитать в этой статье.

Что делать, если вы не успеваете на чартер или пропустили свой рейс

Пробки на дорогах, задержку поездов и автобусов никто не отменял, поэтому с опозданием на рейс может столкнуться каждый. Регистрация обычно заканчивается за полчаса до вылета, однако, если самолет еще не улетел, у вас есть все шансы на него попасть: просто найдите стойку для опоздавших на регистрацию. Если самолет все же успел подняться в воздух, обратитесь к представителю авиакомпании: возможно, вам обменяют билеты на ближайший рейс (с небольшой штрафной доплатой).

Вернуть деньги за неиспользованный билет можно, если опоздание произошло по следующим причинам:

• задержка стыковочного рейса;
• долгий осмотр в аэропорту;
• ЧП по дороге или в самом аэропорту;
• болезнь или смерть близкого родственника.

Все подробности и советы по данной теме — в этой статье.

Что можно провозить с собой в ручной клади в самолете

Ручной кладью называют вещи, которые вы берете с собой в салон самолета. Они должны соответствовать нормам авиакомпании по весу и габаритам. Что разрешено провозить в ручной клади:

• документы, банковские карты и деньги;
• сувениры, жидкие косметические средства в емкостях по 100 мл;
• гаджеты;
• детское питание, лекарства.

Что нельзя везти в салоне самолета:

• оружие и предметы, имитирующие его;
• бытовую химию, косметику в аэрозолях и жидкость для снятия лака;
• колющие и режущие предметы (например, маникюрные ножницы);
• бритвы и лезвия.

Подробнее о правилах провоза ручной клади можно почитать здесь.

Что делать при овербукинге в отеле или на рейсе

Авиакомпании в погоне за прибылью частенько продают больше билетов на самолет, чем у них есть на самом деле. Такая хитрость приносит свои плоды, потому что, по статистике, до 15% людей по каким-то причинам отказываются лететь, и их места занимают «запасные» пассажиры. Это «тонкий лед», потому что время от времени кому-то не хватает места в самолете, и с ним приходится разбираться отдельно.

Если вы — тот самый «лишний» пассажир, которому отказали в посадке на рейс, знайте: правда на вашей стороне и вы вправе добиваться компенсации. Можно полететь другим рейсом в этот же день, но с повышением класса (бизнес вместо эконома). Если доступного рейса в этот день нет, можно полететь на следующий, но вам обязаны оплатить проживание в отеле, питание и трансфер. Собирайте доказательную базу: поставьте штамп об отказе посадки на рейс у сотрудника авиакомпании, сохраняйте чеки, которые подтвердят ваши расходы на питание, трансфер и отель.

Подробнее обо всех подводных камнях овербукинга читайте здесь.

Почему могут отказать в визе или не пустить в страну

Оформление визы — обычная процедура, с которой сталкиваются миллионы путешественников. Большинству из них визу выдают без проблем, но случается и такое, что сотрудники консульства отклоняют запрос, и турист остается у разбитого корыта.

Самые частые причины отказа в визе:

• не хватает документов — перед подачей стоит несколько раз все перепроверить, чтобы из-за отсутствия какой-нибудь справки вам не сорвали отпуск;
• просроченные выписки из банка, старые фото, загранпаспорт, у которого истекает срок действия — за всем этим тоже нужно следить;
• поддельные документы, например, справка с места работы;
• предыдущие поездки туриста в «недружественные» страны. Например, визу в Израиль очень сложно получить тем, кто ранее ездил в Сирию;
• проблемы с законом;
• отсутствие на счету суммы денег, которая покроет расходы на путешествие;
• пол и возраст: сотрудники консульств с подозрением относятся к молодым девушкам, которые в одиночку путешествуют по арабским странам.

Что делать, если отказали в визе, читайте в этой статье →

Как сделать так, чтобы вас не обманули при покупке тура

Через интернет сейчас можно очень выгодно и безопасно покупать туры — стоит лишь запомнить несколько простых правил:

• бронируйте туры у крупных агрегаторов или онлайн-агентств, которые на слуху у туристов, например, на Chip.Travel;
• не позволяйте себя обмануть баснословно низкими ценами — сохраняйте трезвую голову, даже если сэкономить очень хочется;
• прежде чем купить тур, изучите сайт турагентства или страницу в соцсетях, чтобы оценить степень его надежности. Не поленитесь проверить, когда была создана страница, менялась ли ее тематика, как оформлена оплата тура и прочие важные моменты.

Как воспользоваться страховкой на отдыхе

С медицинской страховкой сейчас путешествует большинство туристов, потому что медицина за границей дорогая, и намного дешевле выходит сразу заплатить небольшую сумму страховой компании, нежели потом выкладывать тысячи долларов за лечение.

Что делать, если с вами или с кем-то из близких на отдыхе что-то случилось:

• Убедитесь, что данный случай прописан в страховке и вы имеете право на страховое обслуживание.
• Немедленно обратитесь в ассистанс (компанию-посредник) по телефону, указанному в страховом полисе.
• Сообщите менеджеру ассистанса всю необходимую информацию о пострадавшем и ждите дальнейших указаний.
• Обязательно сохраняйте все чеки и счета из больницы, чтобы потом вернуть деньги.

Подробнее о том, какие виды медицинской туристической страховки бывают и какие случаи не являются страховыми, читайте здесь.