Что делать, если мой багаж потеряли

Ситуация с потерей багажа неприятная, но тут главное не паниковать, а действовать четко. Как именно? Читайте дальше!

Найти стойку Lost and Found в аэропорту

Где она находится можно спросить у любого сотрудника аэропорта.

В некоторых региональных аэропортах такой стойки может и не быть. К кому обращаться в таком случае, вам подскажут сотрудники аэропорта или представители авиакомпании.

Заполнить акт об утере багажа (Property Irregularity Report)

На каком языке писать акт лучше уточнить у сотрудников на стойке. Чаще всего это английский язык.

Пишите максимально разборчиво, печатными буквами. В акте обязательно должна быть такая информация:

• Номер рейса, которым вы прилетели (если были пересадки, укажите и их тоже)

• Максимально подробное описание внешнего вида каждой потерянной сумки или чемодана

• Другие «особые» приметы, по которым можно опознать ваш багаж: был ли он упакован в специальный чехол или обернут пленкой, оставались ли на нем бирки после других перелетов

Акт нужно будет заполнить в нескольких экземплярах. Один из них нужно оставить себе. Проследите, чтобы на вашем экземпляре были указаны дата и время составления акта, его регистрационный номер. Без них вам не выплатят компенсацию, если багаж не найдут.

Дождаться результатов поиска

Чаще всего багаж находят в течение 3–5 дней после сообщения об утери. В течение 21 дня ваш багаж считается задержанным, после — утерянным.

Вы можете ждать звонка от сотрудников аэропорта или отслеживать статус поиска по регистрационному номеру акта с помощью сервиса World Tracker.

Если багаж был утерян не в стране вашего постоянного проживания, в любом случае вы имеете право на получение компенсации на покупку вещей первой необходимости. Как ее получить смотрите на сайте авиакомпании или спрашивайте у ее представителей в аэропорту. Максимальная сумма компенсации — 50 $. Сохраняйте все чеки на вещи первой необходимости, которые вы купили из-за потери багажа, чтобы доказать свои расходы.

Получить компенсацию, если багаж не нашли или испортили

Если багаж так и не нашли в течение 21 дня или он вернулся безнадежно испорченным, вы имеете право получить компенсацию его стоимости от авиакомпании. Для этого нужно написать претензию, приложить к ней все возможные подтверждающие документы и отправить ее в офис авиакомпании заказным письмом или отнести лично.

В претензии укажите:

• Ф. И. О. и адрес

• Название авиакомпании

• Сумму претензии и ее обоснование

• Банковские реквизиты

• Описание ситуации

Перечень документов, которые нужно приложить к претензии:

• Документы, связанные с посадкой на рейс и багажом — посадочный талон или распечатанный билет, отрывной талон багажной бирки, квитанцию об оплате багажа

• Заполненный акт об утере багажа (Property Irregularity Report)

• Полная опись вещей, которые были в багаже, с указанием примерной стоимости и даты их покупки, чеки на их покупку, если они сохранились

• Копию вашего загранпаспорта

Авиакомпания должна рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней с момента получения. Если ее проигнорировали — обращайтесь в суд.

Максимальный размер компенсации за утерю багажа в соответствии с Монреальской конвенцией — 78 тыс. руб. По факту авиакомпании чаще всего выплачивают 20 $ за каждый килограмм багажа.

Компенсацию можно получить не только за утерю багажа:Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса

Как снизить вероятность потери багажа во время перелета

• Выбирать для багажа яркие чемоданы и сумки, которые сложно перепутать с чужими. Если на чемодане или сумке много застежек или накладных карманов, купите для него яркий чехол или оборачивайте пленкой в аэропорту.

• Приклейте на чемодан бирку с вашими данными на английском языке: именем, электронной почтой и номером телефона. Так ваш чемодан быстрее найдется, если багажная бирка потерялась.

• Снимайте старые бирки и наклейки с багажа вовремя, чтобы он случайно не улетел в страну, в которой вы были в прошлом году.

• Приезжайте в аэропорт заранее. Если сдавать багаж в последние минуты, сотрудники аэропорта могут его в спешке отправить не совсем туда, куда нужно.