Частые вопросы

Это тур от туроператора по сниженным в связи с любой из множества причин ценам: необходимость заполнить отель по спецпредложению, наличие свободных мест на перелет в выкупленном блоке, отказные туры.

Пакетный тур – это тур, включающий все необходимое: авиаперелет, траснфер из аэропорта в отель и обратно, проживание, питание (как правило), медицинская страховка, обслуживание принимающей стороной. Обычно пакетные туры на 20-50% дешевле, чем покупка билетов и проживания по отдельности.

Можно приехать к нам в клиентский офис, либо оплатить выбранный тур онлайн — так проще, быстрее и удобнее. Все документы: билеты / ваучеры / страховки мы вышлем на вашу электронную почту. Или же вы можете приехать за ними в офис — как вам будет удобнее.

Когда мест в отеле остается мало, он переходит в статус «под запрос», в этом случае после внесения предоплаты необходимо дождаться подтверждения, после чего оплатить остаток, выбрать другой отель или забрать деньги.

От нескольких часов до нескольких дней. Как только туры заканчиваются – они снимаются с бронирования.

Изменение времени обратного вылета возможно. Вам стоит уточнить время вылета накануне – для этого обратитесь к информационной доске туроператора в отеле или к вашему гиду. Вы получите точную информацию о времени вылета и, что не менее важно, о том, когда вам нужно сесть на автобус из отеля в аэропорт. Следует быть готовым именно к этому времени.

Если по каким-то причинам вы не смогли уточнить время вылета, свяжитесь с нами по почте отдела бронирования, с которой вам присылали документы, или по телефону: 8(800)555-96-09 доб. 2 (отдел бронирования).

Франшиза – это своеобразная договоренность между страховщиком и клиентом о том, что клиент берёт на себя определенную часть расходов при наступлении страхового случая. При страховании туристов используется, обычно, безусловная.

Проще говоря, турист берет на себя небольшую часть расходов. Чем это выгодно вам? В страховом полисе будет указана сумма, которую вы заплатите, если страховой случай наступит. Как правило, эта сумма не превышает $30 при медицинской страховке или 15% от общей стоимости тура, если вы страхуетесь от не выезда. Без сомнения, за такой полис придется платить меньше. Для желающих экономить такой вариант, конечно же, подойдет. Но не стоит забывать, что из страховой суммы сразу же будет вычтена сумма франшизы, если страховой случай все же произойдет.

Страховые компании с помощью франшизы предотвращают свои убытки и злоупотребления туристов. С таким полисом вы уже не будете обращаться к врачу с насморком или кашлем. Например, вы порезали ногу на пляже. Бинт и йод стоит порядка $3.Вы можете обратиться к врачу, поскольку это страховой случай. Но с вас спишут сумму, предусмотренную франшизой, то есть $30. Итого, лечение пореза обойдется далеко не $3. Однако если вам понадобится существенная и дорогостоящая медицинская помощь, то стоит незамедлительно оплатить $30. Вы сразу же получите полное страховое покрытие по договору.

Все необходимые документы вы сможете получить за 1-3 дня до вылета. Такая близость к дате вылета обусловлена порядком формирования чартерных рейсов, окончательный формат каждого из которых, включая тип и размер самолёта, определяется всего за несколько дней до вылета.

Готовые документы мы отправляем на вашу электронную почту. Также вы можете забрать документы в офисе, предварительно договорившись о визите.

Цены туров, отображённые в онлайн-магазине, являются окончательными до тех пора пока тур есть в наличии! Обязательные доплаты учтены в указанной сумме. В случае если вы хотите сравнить нашу цену с другими предложениями, не забывайте о том, что некоторые обязательные доплаты, к примеру, топливный сбор, часто исключают специально, чтобы предложение показалось более привлекательным. Как покупателю от этих доплат вам всё равно никуда не деться. Наш сайт демонстрирует вам полную сумму и ни о чём не умалчивает.

Не забывайте, что оформление визы входит в перечень дополнительных услуг, а не является обязательной. Многие клиенты уже имеют открытые многократные визы и не нуждаются в оформлении. Если страна назначения требует визу, которой вы не обладаете, вам нужно выбрать дополнительную услугу оформления.

Наш офис в Москве расположен по адресу: Москва, Ветошный переулок, д. 9 БЦ «Никольский Пассаж», 4-й этаж. Здесь менеджер по туризму поможет вам выбрать тур. Вы сможете на месте заключить договор и оплатить путешествие.

Вся сумма должна быть оплачена в течение 3 календарных дней с того момента, как тур был подтверждён. О подтверждении тура мы сообщим вам с помощью электронного письма.

К сожалению, такая точная информация не может быть указана при заключении договора. Чартерные рейсы организуются таким образом, что точное время вылета и даже аэропорт могут быть изменены за день-два до вылета. Ни при каких условиях не могут измениться только дата вылета и страна назначения. Это информация сразу прописывается в договоре.

Стоимость оформления визы для граждан других государств может быть выше той, что указана на сайте. В случае приобретения тура по безвизовым направлениям цена вряд ли будет зависеть от гражданства. Но некоторые отели предлагают разные цены гражданам разных государств.

При покупке тура на сайте вы вводите паспортные данные и указываете гражданство, после этого вы должны увидеть точную стоимость тура. А также ваш персональный менеджер обязательно сообщит вам окончательную, полную цену тура.

Если ребёнка сопровождает только один родитель, вам потребуется согласие второго родителя, заверенное нотариусом, чтобы получить визу. Если виза для въезда не нужна, то и согласие второго родителя необязательно.

Если с ребёнком нет ни одного родителя, а едет с другими родственниками, то согласие обоих родителей, заверенное у нотариуса, понадобится и для визы, и просто для выезда из страны. В любом случае, с собой должен быть оригинал свидетельства о рождении.

Один из родителей также может юридически оформить своё несогласие на выезд ребёнка. В такой ситуации, для выезда несовершеннолетнего понадобится решение суда.

Неоплаченные штрафы, официальные задолженности могут неожиданно открыться уже в аэропорту и тогда вас не выпустят из страны. Но для того, чтобы это произошло, ваше дело должно находиться в исполнительном производстве судебного пристава, до этого побывав в суде. Кроме того, пристав должен подать ходатайство на ограничение выезда для должника. Но, как известно, не 100% штрафов вовремя направляют в суд, также не все приставы обращаются к ограничительным мерам.

Проверить имеется ли на ваше имя открытое исполнительное производство можно по адресу http://fssprus.ru/iss/ip/. Далее вы можете найти на странице фамилию и телефон судебного пристава, созвониться с ним и узнать, были ли наложены ограничения на ваш выезд. Если такие меры не применялись, вашему отпуску ничто не угрожает.

Мы можем уверенно подтвердить безопасность операций с вашей кредитной картой. Наш сайт надёжно защищён, за всё время его работы ни одного случая утечки зарегистрировано не было. Вам не о чем беспокоиться.

Мы выбираем только проверенных туроператоров, не вызывающих никаких сомнений, за этим пристально следит наш отдел по работе с партнёрами.

На сегодняшний день далеко не все отели подключены к системе онлайн-бронирования или же работают с ней не слишком оперативно. Чтобы убедиться, что выбранный вами отель и номер свободны в конкретные даты, мы должны сделать дополнительный запрос.

Мы заботимся о том, чтобы ваш отдых прошёл безупречно. Для этого мы должны исключить ситуацию, в которой отель не сможет вас принять. Всё должно быть перепроверено.

Как правило, для подтверждения требуется не более одного дня. В редких случаях возможет и худший вариант – неделя. Например, такое может случиться, когда запрос совпадает с периодом долгих праздников в стране назначения. Стоит просто учитывать это и не беспокоиться. В случае отсутствия мест на выбранные даты, наши специалисты максимально быстро подберут и предложат вам альтернативный вариант. Если наши предложения вам не подойдут, мы осуществим возврат всех денег при первом же запросе.

В случае, если оплачена полная стоимость тура и тур подтвержден, никаких доплат требуется. Стоимость оплаченного и подтвержденного тура не зависит от курса валют.

В зависимости от времени, до начала тура — скорее всего, да. Если вы захотите аннулировать тур, вам придётся возместить уже произведённые расходы. Мы запрашиваем информацию у туроператора по условиям аннуляции тура на текущий момент, и сообщаем ее вам. Сумма штрафа зависит от близости даты поездки, к примеру, если до неё осталось больше месяца – возможна аннуляция без штрафа или с небольшим сервисным сбором за отмену, это зависит от условий договора с туроператором по конкретному туру. Однако если вы решили отменить поездку за неделю и менее, скорее всего штраф составит до 100% стоимость тура.

Ориентировочная модель самолёта при бронировании может быть изменена даже перед самим вылетом. Это происходит потому, что авиакомпания и туроператор ориентируются на количество проданных туров при формировании чартерных рейсов. При малом количестве проданных мест предпочтение отдаётся небольшому самолёту. При большем количестве пассажиров возникает потребность в авиалайнере. Точная информация о размере и модели самолёта доступна за 1-3 дня до вылета.

Мы понимаем сложность такой ситуации и готовы вернуть вам стоимость тура, за исключением тех расходов, которые мы уже понесли. Дело в том, что если вы заболели перед самым вылетом, расходы уже составляют 100% стоимости тура. В таком случае возврат денег невозможен.

Существует способ снизить риск в таком случае – страховка от невыезда. Её цена составляет от 3 до 10% стоимости тура, в зависмости от тура, направления и туроператора. Страховка от невыезда действует тогда, когда есть ЗАДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ, либо самого туриста, либо кого-то из его родственников. Как правило в страховке от невыезда есть франшиза, то есть вы в в любом случае теряте 10-20% стоимости тура, но сохраните остальное, даже если отмена произойдет в последнюю неделю перед вылетом.

Если страховой случай по страховке от невыезда произошел, вам необходимо составить претензию и приложить все имеющиеся документы. Затем отправить документы в юридический отдел туроператора. По федеральному закону, рассмотреть претензию и дать ответ обязаны в течение 10 дней.

Стоимость тура будет возвращена полностью, кроме расходов, которые мы уже понесли. К сожалению, обычно об отказе в визе становится известно за пару дней до поездки, тогда потери составят 100% цены тура.

Предотвратить напрасные расходы может страховка от невыезда. Её цена – всего 5% от стоимости тура. В случае отказа в визе, вы сможете выбрать для путешествия другую страну, распоряжаясь той же суммой денег.

Такие ситуации случаются и связаны они с правилами организации чартерных рейсов. Но, кроме подобных изменений, вам не стоит беспокоиться о прочих условиях вашей поездки и проживания – они не изменятся. В случае переноса рейса или изменения аэропорта вылета, вы непременно будете оповещены.

Если вы оплатили тур с помощью карты, но его не подтвердили, а также если вас не устраивают другие предложенные варианты, деньги будут возвращены вам («разморожены») в течении нескольких часов или максимум 2-3 дней (зависит от вашего банка).

Если ваш тур уже подтвердили, а деньги были переведены Туроператору, то возврат происходит по правилам Туроператора и платёжной системы. Мы в любом случае должны дождаться возврата от Туроператора и затем сделать возврат вам.

При оплате тура наличными в офисе, если тур не был подтвержден, деньги возвращаются в течение одного-двух дней. Если тур был подтвержден, то так же, как написано в предыдущем абзаце. Наш менеджер сообщит вам о готовности средств и вы сможете их забрать.

Точная информация о времени рейса и аэропорте содержится в документах, которые вы получите накануне вылета. Особенности чартерных рейсов предполагают, что в расписании могут произойти изменения! Стоит сверять информацию о рейсе с данными на сайте аэропорта или с онлайн-табло в аэропорту.

Рекомендованное время прибытия в аэропорт – за 3 часа до вылета – с таким запасом вы в любом случае успеете спокойно зарегистрироваться и оформить багаж. Чаще всего регистрация заканчивается за 45 минут до вылета. Если пассажир не прошёл регистрацию до указанного времени, авиакомпания имеет право по своему усмотрению распорядиться его местом.

Существует три типа опоздания на самолёт:

1. Опоздание на регистрацию
2. Опоздание на посадку
3. Самолёт уже взлетел

Вы опоздали на регистрацию, но ещё не опоздали к взлёту самолёта.

Возможность попасть на самолёт ещё остаётся. В большинстве аэропортов работают стойки для опоздавших на регистрацию, но эти услуги оплачиваются дополнительно. Если такой стойки в аэропорту нет, то нужно как можно быстрее найти представителя авиакомпании – он может провести вас в самолёт, пока тот ещё не взлетел. Тем не менее, так называемая «предполётная подготовка» обязательна для всех и если вы не оставили себе времени на неё, вам вряд ли удастся улететь. В первую очередь эта подготовка касается паспортного контроля.

Вы успели на регистрацию, а на посадку – нет.

Такое бывает редко, но это возможно. Посадка прекращается за 15-20 минут до отправления. Пассажира, который прошёл регистрацию, но не проследовал на посадку, вызывают с помощью громкой связи. Вам как можно быстрее необходимо разыскать представителя авиакомпании. Возможно, вас смогут провести на самолёт, но это маловероятно.

Самолёт уже поднялся в воздух.

В таком случае вам стоит обратиться к администратору туроператора или авиакомпании. Это будет нетрудно, так как чаще всего они имеют собственные стойки в аэропорту, обозначенные фирменными вывесками. Ваш авиабилет должен послужить пропуском на аналогичный рейс, вылетающий позже. Билет бизнес-класса увеличивает ваши шансы. Бронировать и покупать новый билет, вероятнее всего, придётся на свои деньги. При отсутствии нужных билетов или если вы столкнулись с любой другой проблемой, без промедлений свяжитесь с нами по телефону: 8(800)555-96-09 или по электронной почте: hi@chip.travel. И мы поможем вам с покупкой билета. Многие компании оставляют за собой право отмены обратного билета, если вы не попали на рейс. Чтобы предупредить подобную ситуацию, свяжитесь с нами по телефону: 8(800)555-96-09 или по электронной почте: hi@chip.travel.

Важно помнить, что время вылета указано по городу отправления. Время прилёта, в свою очередь, соответствует времени в городе прибытия. Не забывайте сверять часы со временем города отправления!

AM означает часы до полудня. PM – время после 12:00. 6:45 AM – это 6 часов 45 минут утра. 6:45 РМ – 6 часов 45 минут вечера.

Если вам не нравится отель или номер, который вам предложили, обратитесь к гиду. Контакты вашего гида вы найдёте в памятке или в вашем ваучере. Если гид не может помочь в этой ситуации, свяжитесь с нами по почте: hi@chip.travel или по телефону: 8(800)555-96-09. Мы постараемся как можно скорее всё уладить.

В вашем ваучере вы найдёте всю необходимую информацию: место встречи, название принимающей компании, их контакты. Ваучер находится среди всех документов для поездки, которые вы получите накануне.

Пакетный тур с перелётом означает, что по прохождению паспортного и таможенного контроля, вас встретит гид с табличкой-названием компании, как указано в ваучере. Вы встретите гида у выхода из зоны получения багажа и паспортного контроля. Также стойка компании может находится на улице перед выходом из аэропорта, вы легко опознаете её по названию.

Если ваш тур экскурсионный, внимательно изучите свой ваучер или памятку тура.

Свяжитесь с нами по телефону: 8(800)555-96-09. Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

Изменение времени обратного вылета возможно. Вам стоит уточнить время вылета накануне – для этого обратитесь к информационной доске туроператора в отеле или к вашему гиду. Вы получите точную информацию о времени вылета и, что не менее важно, о том, когда вам нужно сесть на автобус из отеля в аэропорт. Следует быть готовым именно к этому времени.

Если по каким-то причинам вы не смогли уточнить время вылета, свяжитесь с нами по почте: hi@chip.travel или по телефону: 8(800)555-96-09.

Мы будем рады принять ваш отзыв на почту: hi@chip.travel или по телефону: 8(800)555-96-09.    

Мы можем направить вам справку с помощью электронной почты, просто отправьте запрос на email: hi@chip.travel

На этот же адрес вы можете отправить запрос для получения оригинальной справки с проставленной непосредственно на ней печатью. Мы сообщим вам, когда вы сможете забрать её по адресу: Москва, Ветошный переулок, д. 9 БЦ «Никольский Пассаж», 4-й этаж. В электронном виде мы предоставим вам справку в течение 1-3 дней. Оформление оригинала может занять больше времени.

1. Всевозможные мелкие сборы и комисси туроператоров и топливный сбор — как правило включены в стоимость тура, также могут отдельно указываться как составная часть цены тура.

2. Доплаты за регулярные рейсы – когда заканчиваются места на запланированных чартерах. Бывает что тур не снимается с продажи туроператором, а предлагается с доплатой за регулярный рейс. Это самая распространенная проблема с турами на ближайшее время и на горячие даты. Мы боремся с этим как можем, но еще не всех победили.

3. Туристические налоги и депозиты в отелях. В некоторых странах, или штатах внутри страны может взиматься небольшой туристический налог за каждые сутки проживания, как правило не более 1-2 евро за ночь. Этот налог взимается отелем, но идет напрямую в казну государства. Некоторые отели при заселении в некоторые категории номеров, могут брать депозит – при выезде депозит возвращается. Мы всегда стараемся предупреждать о депозитной политике отеля и существовании туристического налога в конкретной стране или городе.

4. Динамическое ценообразование – сейчас цена одна, по какой-то причине за несколько часов может вырасти спрос на этот тур – цена может измениться на 10-15%. Такое бывает не часто, но в условиях динамического ценообразования на билеты и туры, не исключено.